Política de Devoluciones

En HVA Nutrición Animal S.A., aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

·       El producto debe estar en buen estado y en su empaque original. Al momento de la entrega es importante que se revise el estado físico de los productos, ya que esto será tomado en cuenta para futuras reclamaciones.

·       Para productos de la categoría de Farmacia, solo se aceptarán devoluciones sobre el tipo y/o tamaño del producto si éste está completo y sellado. En caso de ser una situación de calidad se debe llevar a cabo los pasos abajo descritos.

·       Para la categoría de Alimentos Secos, solo se aceptarán devoluciones sobre el tipo y/o tamaño del empaque si éste se encuentra en perfecto estado.

·       Para la categoría de Alimentos Húmedos, solo se aceptarán devoluciones sobre el tipo y/o tamaño del empaque si éste se encuentra completamente sellado y sin abolladuras. En caso de ser una situación de calidad se debe llevar a cabo los pasos abajo descritos.

·       Para la categoría de Accesorios, solo se aceptarán devoluciones si están en buen estado y conservan su etiqueta original.

Una vez recibido el producto (en caso de devolución), nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumpla con las condiciones de esta política antes de aprobar el cambio o la gestión correspondiente.

Reclamos por Calidad:

Se aceptarán reclamos por problemas de calidad en las categorías de Alimentos Secos, Alimentos Húmedos y Farmacia.

Para estos casos es importante comunicarse directamente al correo electrónico servicioalcliente@lavete.com dentro de las primeras 72 horas de realizada la entrega. Se debe adjuntar fotografías claras del problema a reportar e indicar brevemente el motivo del reclamo.

Proceso para solicitar un cambio o devolución:

Para realizar una solicitud de cambio o devolución, por favor, contáctanos al correo electrónico servicioalcliente@lavete.com o dirígete a nuestras tiendas físicas. Al ponerte en contacto, ten a la mano la factura original de compra. Nuestro equipo podrá solicitar evidencia fotográfica o física del estado del producto para evaluar tu caso según corresponda.

Importante: Para reportar daños ocasionados durante el envío, tienes un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del pedido, si no se realiza el reporte dentro del plazo indicado, se entenderá ha aceptado los productos en el estado en que los recibió y HVA Nutrición Animal S.A. no se responsabilizará por los daños no reportados.