Términos y Condiciones Generales de HVA Nutrición Animal S.A.

Los presentes Términos y Condiciones son válidos para el sitio web de HVA Nutrición Animal S.A. (en adelante, el "Sitio Web"). Al adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, usted (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta los términos, condiciones y políticas de compra y entrega que se detallan a continuación. Le recomendamos leer atentamente este documento.

 

1. DECLARACIÓN DEL USUARIO AL UTILIZAR EL SITIO WEB:

El Usuario declara ser mayor de edad (18 años o la edad legal para contratar en Costa Rica) y poseer plena capacidad legal para celebrar contratos, sin ningún impedimento legal según las leyes de la República de Costa Rica. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web única y exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con la legislación costarricense vigente.

Al acceder y utilizar nuestro Sitio Web, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Además de las prohibiciones generales establecidas en estos Términos y Condiciones, el Usuario tiene expresamente prohibido utilizar el Sitio Web o su contenido para:

a. Cualquier propósito ilegal o que contravenga la legislación costarricense.

b. Recopilar información de terceros con el fin de participar en actividades ilegales o de cualquier tipo que infrinja derechos de terceros.

c. Violar cualquier regulación nacional o internacional aplicable.

 

2. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SITIO:

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio Web, incluyendo, pero no limitándose a, imágenes, creaciones artísticas, logotipos, información textual o multimedia, son de propiedad exclusiva de HVA Nutrición Animal S.A.

Los derechos de autor, marcas comerciales, patentes, diseños del Sitio Web, modelos de utilidad y todos los derechos conexos están protegidos por la Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos Nº 6683 de Costa Rica y otras leyes aplicables.

Cualquier violación de los derechos de propiedad intelectual descritos será sancionada de acuerdo con lo establecido en la legislación costarricense, considerando el perjuicio causado y las penalidades aplicables a personas físicas o jurídicas.

HVA Nutrición Animal S.A. es la titular exclusiva en Costa Rica de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web y de los elementos contenidos en él (incluyendo, sin limitación, imágenes, sonido, audio, vídeo, software, textos, marcas, logotipos, combinaciones de colores, estructura, diseño, selección de materiales, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso).

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, comunicación pública (incluida la puesta a disposición), total o parcial, de los contenidos del Sitio Web con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización previa y por escrito de HVA Nutrición Animal S.A.

El Usuario se compromete a respetar todos los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de HVA Nutrición Animal S.A.

 

3. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA:

Es condición indispensable que al momento de la recepción de la mercancía el Cliente indique al transportista o mensajero cualquier anomalía que pueda observar en el estado del paquete. Esta anomalía deberá ser informada de manera inmediata al correo electrónico servicioalcliente@lavete.com en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del paquete.

Si no se realiza el reporte dentro del plazo indicado, se entenderá que el Cliente ha aceptado la mercancía en el estado en que la recibió y HVA Nutrición Animal S.A. no se responsabilizará por los daños no reportados.

En caso de que la entrega del pedido se vea imposibilitada por situaciones atribuibles al Cliente se coordinará una segunda entrega y nuestro personal de Servicio al Cliente lo contactará para coordinar la entrega en las siguientes 24 a 48 horas posteriores.

 

4. POLÍTICA DE ENTREGA DE MERCANCÍA:

Por seguridad, la mercancía se entregará únicamente al titular de la tarjeta de crédito o débito utilizada para la compra, quien deberá presentar al momento de la entrega su documento de identidad y el comprobante del pedido para validar sus datos. Excepcionalmente, se podrá entregar a una persona autorizada según lo establecido en la "Política de Entrega Autorizada" descrita más adelante.

HVA Nutrición Animal S.A. realiza entregas en toda la Zona de GAM Central. La cobertura de entrega puede estar sujeta a las rutas habilitadas y/o predeterminadas.

El Cliente se obliga a proporcionar información precisa y detallada del destinatario para garantizar la entrega del producto solicitado. Cualquier error u omisión en la información proporcionada será responsabilidad exclusiva del Cliente.

La mercancía comprada será entregada en el domicilio especificado por el Cliente. Si el área de entrega no se encuentra dentro de las rutas habilitadas, nos pondremos en contacto con el Cliente para ofrecerle la opción de retirar el producto en una de nuestras sucursales más cercanas o, si lo prefiere coordinarse nuevamente una entrega en las siguientes 24 a 72 horas posteriores.

 

5. POLÍTICA DE ENTREGA AUTORIZADA:

En caso de que el titular de la compra (o tarjetahabiente) no pueda recibir los productos en su domicilio o lugar de entrega designado, deberá enviar con anticipación la siguiente información al correo electrónico servicioalcliente@lavete.com :

·       Correo electrónico de autorización indicando el nombre completo y número de identificación del titular de la compra y de la persona autorizada, junto con el número de pedido.

·       Copia o fotografía legible del documento de identidad del titular de la compra (cédula o pasaporte).

·       Copia o fotografía legible del documento de identidad de la persona autorizada (cédula o pasaporte).

·       Número de teléfono de la persona autorizada para recibir el paquete.

 

6. TIEMPO DE ENTREGA:

El tiempo estimado de entrega dentro del GAM Central es 24 a 72 horas. Para consultas o mayor información sobre los plazos de entrega en otras zonas, por favor, contáctenos a través de servicioalcliente@lavete.com

Para cumplir con los tiempos de entrega estimados, es fundamental que la dirección proporcionada al momento de la compra sea completa y detallada, incluyendo referencias y cualquier información relevante para facilitar la ubicación. Igualmente nuestro personal de Servicio al Cliente lo estará contactando a través de la aplicación de WhatsApp para solicitar la ubicación exacta. Es responsabilidad del Cliente enviar la información correcta.

Es indispensable proporcionar un número de teléfono celular del Cliente para que la empresa transportista pueda contactarlo en caso de ser necesario.

 

7. HORARIO DE ENTREGA:

Las entregas de HVA Nutrición Animal S.A. se realizan en horario de oficina, de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

El Cliente acepta que los pedidos de compra registrados fuera del horario de recepción (mencionado anteriormente) serán confirmados al siguiente día hábil. Asimismo, deberá esperar la confirmación del pago por parte del banco para que la mercancía sea programada para su entrega.

Los pedidos de compra realizados a través del Sitio Web los días sábado y domingo serán procesados al siguiente día hábil.

 

8. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA:

Nuestra política de devoluciones se detalla en la sección específica de "Política de Devoluciones" disponible en nuestro Sitio Web. Le invitamos a revisar dicha sección para conocer las condiciones, procesos y plazos para solicitar cambios o devoluciones de productos.

 

9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD O CONFIDENCIALIDAD DE DATOS PERSONALES DE NUESTROS CLIENTES:

De conformidad con la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley número 8968, HVA Nutrición Animal S.A. garantiza la seguridad y confidencialidad de la información personal de sus clientes. Los datos proporcionados viajan de manera encriptada a nuestro sitio seguro y son gestionados de forma que se evita su acceso por terceros no autorizados.

Al ingresar sus datos personales en nuestro Sitio Web, el Cliente autoriza expresamente a HVA Nutrición Animal S.A. para el uso de los mismos con fines estadísticos, análisis de ventas y para ofrecerle promociones durante cualquier época del año.

Le informamos que sus datos personales podrán ser compartidos con nuestras sociedades subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras, dentro del territorio nacional o en el extranjero, única y exclusivamente para los fines autorizados. HVA Nutrición Animal S.A. y sus entidades relacionadas actuarán como responsables del tratamiento de sus datos personales, sujetándose al cumplimiento de la Ley y su reglamento.

Si el Cliente no manifiesta su oposición al tratamiento y compartimiento de sus datos personales en los términos indicados en este aviso de privacidad, se entenderá que ha otorgado su consentimiento.

El Cliente tiene derecho a revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales en cualquier momento, siguiendo el procedimiento establecido en nuestra Política de Privacidad.

La información personal de nuestros clientes será utilizada únicamente con fines estadísticos y con la mayor confidencialidad.

 

10. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS:

Los precios de los productos y servicios mostrados en el Sitio Web están expresados en colones costarricenses y podrán estar sujetos a cambios sin previo aviso.

HVA Nutrición Animal S.A. asegura la disponibilidad de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web. En caso de presentarse una falta de disponibilidad, se informará oportunamente al Cliente a través de correo electrónico proporcionado o mediante contacto telefónico por parte de nuestro Servicio al Cliente. En dicha comunicación, se indicará el plazo de entrega estimado o posibles alternativas.

 

11. POLÍTICA DE PAGOS:

El Cliente se obliga a pagar el importe total del pedido realizado a través del Sitio Web. La modalidad de pago aceptada actualmente es mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard o American Express).

El pago será validado por nuestros agentes en un plazo de veinticuatro (24) horas hábiles. Si la transacción se realiza durante días no hábiles, la validación se efectuará a partir del primer día hábil siguiente. Una vez validado el pago, se notificará al Cliente por correo electrónico la aprobación de su pedido y la mercancía será programada para su entrega.

En caso de cancelación de pagos realizados con tarjetas American Express (AMEX), se requerirá una validación adicional con el documento de identidad del titular de la tarjeta. Debido a la falta de certificación de titular en algunas tarjetas AMEX, se podrá realizar una verificación del RUC mediante llamada telefónica o mensajes de texto para mayor seguridad de la transacción.

 

12. POLÍTICAS DE DATOS PARA PROCESAR SU PEDIDO:

El Cliente deberá proporcionar los datos completos y precisos del domicilio del destinatario, incluyendo número de teléfono celular, correo electrónico, nombre de contacto y detalles de lugares cercanos para facilitar la entrega.

Si el Cliente necesita ayuda o tiene alguna pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente a través de los medios indicados en la sección "Información de Servicio al Cliente".

Es responsabilidad del Cliente informarnos si el edificio o condominio donde se realizará la entrega tiene alguna restricción que pueda impedir o afectar el normal desarrollo de la misma, tales como:

·       Días y horarios específicos para entregas.

·       Normativas sobre carga y descarga en el lobby del edificio.

·       Requisitos de protección de ascensores y/o pisos.

 

13. CANCELACIONES DE PEDIDOS:

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra a través de nuestro Sitio Web, aceptaremos anulaciones de cualquier pedido dentro de los 30 minutos posteriores a su realización, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo.

Para solicitar la cancelación, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@lavete.com , donde un agente se contactará para notificarle si la cancelación ha sido exitosa.

 

14. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD:

HVA Nutrición Animal S.A. no se hace responsable por compras realizadas con tarjetas de crédito sin la autorización previa del dueño o robadas. Se entiende que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para efectuar la transacción y, por lo tanto, no podemos negarnos a procesarla.

No aceptamos bajo ninguna circunstancia pagos no reconocidos por el Cliente debido al desconocimiento de la forma de cobro o desacuerdos con la entrega. La presentación de una reclamación bancaria desconociendo la compra se considerará una sospecha de fraude potencial. Con la información del pedido y la firma de recepción del destinatario, se tendrán pruebas suficientes para sustentar cualquier reclamo legal. Es fundamental que el Cliente se ponga en contacto con nosotros para aclarar cualquier duda o inconveniente.

HVA Nutrición Animal S.A. no se responsabiliza en caso de entrega de productos a destinatarios que hayan utilizado de manera indebida la tarjeta de crédito del Cliente.

No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega debido a direcciones incompletas o incorrectas, entre otros factores imputables al Cliente.

Tampoco nos hacemos responsables por retrasos en la entrega ocasionados por condiciones climáticas adversas, cierres de vías o situaciones de fuerza mayor.

 

15. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR:

HVA Nutrición Animal S.A. se compromete a cumplir con lo dispuesto por la Ley No. 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y la Ley número 8968, Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales.

 

16. MODIFICACIÓN A LOS SERVICIOS Y PRECIOS:

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar la disponibilidad de productos en cualquier momento. No seremos responsables ante el Cliente ni ante ningún tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o descontinuación de un producto.

 

17. NO PREVISTOS:

Cualquier situación no prevista en estos Términos y Condiciones será resuelta por nuestro Centro de Servicio al Cliente, buscando siempre la máxima satisfacción del Cliente y el cumplimiento de nuestros acuerdos, considerando posibles factores externos que puedan afectar nuestro desempeño. Para cualquier consulta, el Cliente puede enviar un correo electrónico a servicioalcliente@lavete.com .

 

18. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES:

El Sitio Web de HVA Nutrición Animal S.A. se regirá por la normativa vigente en la República de Costa Rica. Cualquier disputa o controversia relacionada con estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Costa Rica.

 

19. MODIFICACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

El Cliente puede revisar la versión más actual de los Términos y Condiciones en esta página en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de actualizaciones o cambios en nuestro Sitio Web. 

Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente nuestro Sitio Web para verificar la existencia de cambios. El uso continuado o el acceso al Sitio Web o a los servicios después de la publicación de cualquier modificación a estos Términos y Condiciones constituye la aceptación de dichos cambios.

El presente aviso puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, necesidades propias de los productos o servicios que ofrecemos, cambios en nuestras prácticas de privacidad, modificaciones en nuestro modelo de negocio o por otras causas. Nos comprometemos a informar al Cliente sobre cualquier cambio a través del correo electrónico proporcionado al momento de su registro en nuestro Sitio Web.

 

20. INFORMACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE:

Cualquier duda o pregunta con respecto a estos Términos y Condiciones debe ser enviada a la siguiente dirección de correo electrónico: servicioalcliente@lavete.com .